Experiencia de Usuario

Experiencia de Usuario

Es el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con un producto. Este concepto tiene su origen en el campo del Marketing online, estando muy vinculado con el concepto de Experiencia de Marca (pretensión de establecer una relación familiar y consistente entre consumidor y marca). En ocasiones confundimos algunos conceptos de experiencia de usuario con los de usabilidad pero es mejor conocer la diferencia de estos por ejemplo podemos decir que usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto elaborado por las personas con el fin de alcanzar un objetivo concreto a eso nos referimos a usabilidad ahora para definir experiencia de usuario podemos decir que son el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivos concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio y producto.